Política de Trocas

Política de Devolução - Shop Harmoniza

1. Condições Gerais A Shop Harmoniza preza pela segurança e qualidade de seus produtos. Por se tratarem de itens de uso pessoal e/ou profissional, as devoluções são aceitas apenas em casos específicos, conforme descrito nesta política.

2. Prazo para Solicitação de Devolução O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução, salvo em casos de defeito comprovado.

3. Requisitos para Aceitação da Devolução Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, sem violação da embalagem original e com todos os itens e brindes enviados.

Produtos de uso pessoal, como cosméticos e insumos médico-estéticos, não podem ser devolvidos por motivo de arrependimento, visando preservar a segurança e integridade dos clientes.

O cliente deve apresentar nota fiscal da compra.

4. Motivos Aceitos para Devolução, A devolução só será aceita nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação, comprovado por análise técnica.

Produto recebido diferente do pedido efetuado.

Pedido danificado durante o transporte, com comprovação fotográfica enviada em até 24h após o recebimento.

5. Procedimento para Solicitação de Devolução

1. O cliente deve entrar em contato com a Shop Harmoniza pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 92000-7226 informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto e da embalagem.

2. A equipe da Shop Harmoniza analisará a solicitação em até 7 dias úteis e responderá com as instruções de devolução, caso aprovada.

3. O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado, arcando com os custos de frete, salvo em casos de erro da Shop Harmoniza.

4. Ao receber o produto, a Shop Harmoniza realizará a análise e, se todas as condições forem atendidas, procederá com a troca ou reembolso.

6. Reembolso e Troca

Caso a devolução seja aprovada, o cliente pode optar por:

Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque).

Vale-compra para utilização futura na loja.

Reembolso, que será realizado conforme a forma de pagamento original e no prazo escolhido pela operadora de cartão.

Em casos de recusas indevidas ou não conformidade com esta política, a Shop Harmoniza não se responsabiliza pela devolução dos valores pagos e o produto poderá ser enviado de volta ao cliente mediante novo pagamento de frete.

7. Situações em que Não Aceitamos Devolução

Produtos usados, com lacres rompidos ou embalagens danificadas.

Itens que tenham sido armazenados de forma inadequada pelo cliente.

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações.

Produtos que apresentem problemas decorrentes de mau uso.

A Shop Harmoniza se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, garantindo sempre a transparência com seus clientes.